Para iade politikası
Diyetisyen Sinan Çetin olarak sunduğumuz ürün ve hizmetler farklı türlerde olduğu için (dijital içerik, fiziksel ürün, danışmanlık hizmeti), iade koşulları aşağıda ürün grubuna göre ayrı ayrı açıklanmıştır.
1. Dijital Ürünler (E-Kitaplar ve PDF Rehberler)
50 Sağlıklı Atıştırmalık Tarifi E-Kitabı, 50 Sağlıklı Smoothie Tarifi E-Kitabı ve diğer dijital indirilebilir içerikler için geçerlidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle:
- Satın alma sonrası dosya indirildiği veya erişim linki gönderildiği andan itibaren iade yapılamaz.
- İstisna: Dosyanın bozuk, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde contact@diyetisyensinancetin.com adresinden bize ulaşırsanız dosyayı yeniden gönderir veya ücret iadesi yaparız.
2. Fiziksel Ürünler (Takviye Ürünleri, Basılı Kitap/Günlükler)
Örn. Agape Yohimbine HCL 90 Kapsül, 31 Günlük Minnet Günlüğü (basılı ise).
Türk Tüketici Hukuku'na göre fiziksel ürünlerde yasal cayma hakkı süreniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Bu süreyi aşan bir iade talebini kabul etmek zorunda değiliz; ancak isterseniz mağaza politikası olarak bunu 30 güne kadar uzatabilirsiniz (aşağıdaki metin 30 gün üzerinden hazırlanmıştır, 14 güne çekmek isterseniz belirtmeniz yeterli).
İade koşulları:
- Ürün, size ulaştığı haldeki gibi kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Gıda takviyeleri / kapsüller için önemli istisna: Sağlık ve hijyenle ilgili ürünlerde, dış ambalajı (kutu/şişe koruyucu bandı) açılmış veya mühürü bozulmuş ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca iade kapsamı dışındadır. Bu, sağlık güvenliği nedeniyle açılmış bir takviye kutusunu geri alamayacağımız anlamına gelir.
- İade için fatura/sipariş belgesi gereklidir.
- İade başlatmak için contact@diyetisyensinancetin.com adresinden bizimle iletişime geçin. Onay sonrası size iade adresi ve kargo talimatları iletilecektir.
- Onaylanmadan doğrudan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmez.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol edin. Ürün hasarlı, kusurlu ulaştıysa veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimattan itibaren 3 gün içinde contact@diyetisyensinancetin.com adresinden bize ulaşın; bu durumlarda yukarıdaki hijyen istisnası uygulanmaz, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
4. 1:1 Koçluk / Danışmanlık Hizmetleri
1:1 Koçluk, online diyet programı, klinik beslenme danışmanlığı hizmetleri için geçerlidir.
- Hizmet henüz başlamadıysa (ilk seans/program teslimi yapılmadıysa): Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
- Hizmet başladıysa (program teslim edildi, ilk seans/danışmanlık verildiyse): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda iade, o ana kadar sunulan hizmet bedeli düşülerek değerlendirilir; talebinizi contact@diyetisyensinancetin.com üzerinden iletirseniz durumunuza özel değerlendirme yaparız.
- Ücretsiz ön görüşme zaten ücretsiz olduğu için bu madde kapsamında değildir.
5. Değişimler
Farklı bir ürün/beden/varyant istiyorsanız en hızlı yol: mevcut ürünü iade sürecine sokup, onaylandıktan sonra istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş vermenizdir.
6. İndirimli Ürünler ve Hediye Kartları
Kampanyalı/indirimli satılan ürünler ve hediye kartları, hijyen/dijital istisnaları kapsamına girmese bile iade kapsamı dışındadır (bu, standart mağaza politikasıdır — yasal cayma hakkının olduğu fiziksel ürünlerde tamamen hariç tutulamayabilir, bu maddeyi yayınlamadan önce kontrol etmenizi öneririm).
7. Para İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade edilen ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme otomatik iade yapılır. Bankanızın işlem süresi bu süreye dahil değildir. 15 iş gününü aşan gecikmelerde contact@diyetisyensinancetin.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
8. İletişim
Tüm iade, değişim ve cayma talepleriniz için: 📧 contact@diyetisyensinancetin.com 📱 WhatsApp: +90 551 044 25 30
Not: Bu metin genel bir taslaktır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Özellikle "hediye kartı ve indirimli ürünlerde iade yok" maddesi Türk Tüketici Hukuku'nda tartışmalı olabilir (cayma hakkı kanunla güvence altına alınmış bir hak olduğundan indirimli ürün olması onu ortadan kaldırmaz); yayınlamadan önce bir hukuk danışmanına kontrol ettirmenizi öneririm.